POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Linaje Esmeralda, con sitio web en www.jafralinaje.net, opera como distribuidora independiente de JAFRA México. Todas las compras de producto que se realizan a través de los enlaces de este sitio se procesan directamente en la tienda oficial en línea de JAFRA México (jafra.com.mx), por lo que la política de devoluciones y reembolsos aplicable es la política oficial de JAFRA México, que resumimos a continuación de forma fiel a sus términos vigentes.
Para el proceso, plazos y condiciones exactas y siempre vigentes, consulta directamente la política oficial de JAFRA México, ya que puede actualizarse sin previo aviso por parte de JAFRA.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para que un producto sea aceptado
- Debe estar en el mismo estado en que se recibió
- Sin usar
- Con las etiquetas puestas
- En su embalaje original
Excepción importante: productos de belleza y cuidado personal
La gran mayoría de los productos de este catálogo (perfumes, maquillaje, cuidado facial y cuidado personal) están clasificados por JAFRA como artículos de cuidado personal, y por política oficial de JAFRA México no son elegibles para devolución, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado. Esta excepción aplica independientemente del distribuidor a través del cual se realizó el pedido.
Tampoco son elegibles para devolución: productos perecederos o personalizados, materiales peligrosos o líquidos inflamables/gases, artículos ya marcados en oferta, y tarjetas de regalo.
Cómo solicitar una devolución
Si tu producto sí es elegible (por ejemplo, llegó defectuoso o dañado):
- Contacta directamente a JAFRA México: pedidos.tiendaenlinea@jafra.com.mx
- JAFRA proporciona la etiqueta de envío de devolución una vez aprobada la solicitud
- No se aceptan artículos devueltos sin haber solicitado la devolución previamente
También puedes escribirnos por WhatsApp si necesitas ayuda para dar seguimiento a tu solicitud con JAFRA:
WhatsApp: 55 8850 3216
Correo electrónico: contacto@jafralinaje.net
Reembolsos
Una vez aprobada y recibida la devolución, el reembolso se realiza de forma automática a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, contacta a JAFRA México en el correo indicado arriba.
Contacto
Para dudas sobre este resumen de política, puedes escribirnos por WhatsApp al 55 8850 3216. Para gestionar una devolución o reembolso ya aprobado, el canal oficial es JAFRA México en pedidos.tiendaenlinea@jafra.com.mx.